POLITICA DE GARANTIA

En PuzzleJuegos pensamos en ti, por eso nos preocupa que conozcas la política y generalidades en el proceso de garantía. Como te lo detallamos a continuación :

  • Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la instalación, y utilización de los productos de acuerdo con su naturaleza. Si dichas instrucciones no van incluidas debes solicitarlas a nuestra línea de atención vía WhatsApp (057) 3153707279 o al correo [email protected]
  • Todo trámite debe gestionarse en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción , para ello debes ir a tu cuenta en Pedidos y el pedido seleccionar la opción Cambio y seguir las instrucciones del paso a paso . Si la garantía es procedente te enviaremos a al correo registrado las instrucciones de envió . Dado que la primera instancia es la reparación del producto y éste se enviará al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).
  • Si la garantía de tu artículo aplica, se realizará la reparación sin costo alguno de los defectos del articulo y se suministrarán oportunamente los repuestos que apliquen. Si el producto no es reparable, a elección del consumidor, se procederá a realizar el cambio por el mismo u otro artículo del mismo valor o la devolución del dinero. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.
  • Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:
    • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
    • El hecho de un tercero
    • El uso indebido del bien por parte de cliente
    • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Una vez el producto es revisado, el Centro de Servicios Autorizado (CSA) entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones – si hubo lugar a ellas – y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte de Puzzlejuegos
  • En caso de repetirse la falla, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
  • El término legal de la garantía se encuentra en las especiaciones de cada articulo, los artículos que no especifiquen dicha garantía , por defecto tendran 2 meses de garantia
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el Centro de Servicios Autorizados.
  • En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en pongas a disposición Puzzlejuegos el bien
  • En cualquiera de los siguientes casos , Puzzlejuegos se hace cargo de los gastos de transporte :
    • El artículo no es el que se ordeno
    • El articulo llego en malas condiciones
    • El reporte debe realizarse máximo 5 días después de recibido el articulo
  • Si no se cumple alguno de los 3 puntos antes mencionados el costo del envió el cliente debe pagar el 50% de los costos de transporte
  • Para agilizar tu proceso de garantía te recomendamos contar con las evidencias del estado del producto como fotos y/o videos.