En Puzzlejuegos nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia en todo tu proceso de compra y posventa , por eso implementamos para ti un sistema que te permita realizar una petición de reembolso en unos cuantos pasos.
en cualquiera de los casos de reembolso de dinero puedes escoger si te reintegramos el dinero a una cuenta bancaria ( o Nequi ) o lo cargamos a tu billetera virtual de puzzlejuegos con lo cual podrás realizar compras en la tienda. en los casos En los que haya que recoger el articulo si el cliente selecciono el reembolso a cuenta bancaria, el cliente asumirá los gastos de devolución. Y si selecciono reembolsar el dinero a su billetera virtual , Puzzlejuegos asumirá los costos de devolución y transporte.
L Primero que todo debes estar seguro de cual es el motivo del reembolso y si es procedente de acuerdo a nuestras políticas de reembolso. El asistente te dará las siguientes opciones:
- Retracto: En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. Usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5) cinco días hábiles asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien . no obstante Puzzlejuegos.com asumirá el costo si decide reembolsar el dinero a su billetera virtual.
- Pedido no llego: Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha estimada de entrega estipulada en la política de despachos que el cliente selecciono al realizar su compra.
- No es lo que se ordeno: Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
- Fui objeto de fraude: Cuando el consumidor haya sufrido un fraude comprobado.
- Producto llego en malas condiciones: Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Aplica términos y condiciones que debes revisar en nuestras política de reembolsos.
Una ves tengas claro el motivo del cambio y el material multimedia listo ( si es el caso) te diriges a la sección Mi cuenta/pedidos , una ves ahí identificas el numero del pedido y das clic en el boton azul ” Reembolso”
Ahora te aparecerá el detalle de tu pedido donde debes seleccionar el producto o productos sobre los que deseas solicitar el reembolso. Mas abajo seleccionas el asunto de cambio, Redactas el detalle del motivo por el cual haces el cambio, subes los archivos multimedia ( si son requeridos , según el caso )
Por ultimo debes decidir si el reembolso lo efectúan a una entidad financiera o a tu billetera virtual ( favor consultar política de reembolso )
En el siguiente video podrás ver el paso a paso del tramite :