En Puzzlejuegos nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia en todo tu proceso de compra y posventa , por eso implementamos para ti un sistema que te permita realizar un cambio sin tantos requisitos y papeleo.
- L Primero que todo debes estar seguro de cual es el motivo de cambio y si es procedente de acuerdo a nuestras políticas de cambio. El asistente te dará las siguientes opciones:
- Quiero cambiarlo por otro articulo : Si no estas satisfecho o no era lo que querías puedes cambiarlo por otro siempre y cuando el articulo se encuentre tal y como lo recibiste y este dentro de los términos o politica de cambio
- Garantía : Si tu articulo presenta fallas y aun esta cobijado por su garantía , para estar seguro (a), consulta Políticas de garantía . Se requieren fotografías un video de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente sus diferentes costados del producto con todas las piezas recibidas y las fallas presentadas
- Producto errado: En caso de que usted reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra ( aplica términos y condiciones , consulta Política de cambios ) . Se requieren mínimo 2 fotografías a corta distancia o primer plano.
- Producto averiado: En caso de que usted reciba un producto y se encuentre averiado, dentro de un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño en donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas, etiqueta y código de barras. aplica términos y condiciones , consulta Política de cambios )
- Una ves tengas claro el motivo del cambio y el material multimedia listo ( si es el caso) te diriges a la sección Mi cuenta/pedidos , una ves ahí identificas el numero del pedido y das click en el boton azul » Cambio»
- Ahora te aparecerá el detalle de tu pedido donde debes seleccionar el producto o productos que deseas enviar por cambio y luego un asistente te guiara hacia la tienda donde debes escoger el artículo o artículos que quieres de vuelta , puden ser los mismos de tu pedido o diferentes de igual valor , si cuestan mas , pagaras el excedente.
- Luego el asistente te llevara nuevamente a la ventana de cambio de producto y ahí Seleccionas el asunto de cambio, 3) Redactas el detalle del motivo por el cual haces el cambio, 4) Subes los archivos multimedia ( si son requeridos , según el caso ) , y envías la solicitud.
- Una ves hecho el tramite el estado de su pedido cambiara a Cambio solicitado y le llegara un email confirmando su solicitud.
En el siguiente video podrás ver el paso a paso del tramite :